Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Dream Experience Travel, SA, sociedad constituida en la República de Panamá, Folio n.º 155789220 del Registro Público, RUC 155789220-2-2026 DV 87, con domicilio en Davi, Chiriqui - Panamá, República de Panamá ("Dream Experience").

Dream Experience organiza e intermedia viajes a medida y en grupo, contratando en nombre del cliente los servicios de hoteles, operadores locales, transportistas y demás proveedores de cada destino.

2. El sitio y las propuestas

Los viajes presentados en el sitio son referencias. Precios, fechas, itinerarios y disponibilidad son informativos y pueden cambiar hasta la confirmación de la reserva.

Los precios indicados como "desde" son por persona, en dólares estadounidenses (US$), y consideran las condiciones descritas en cada viaje. El valor final es el que consta en la propuesta enviada al cliente.

Enviar una solicitud por el sitio o por WhatsApp no genera reserva ni obligación de compra. La reserva solo existe tras la aceptación de la propuesta, la firma del contrato y la confirmación del pago.

3. Contrato y Confirmación de Reserva

Cada viaje contratado tiene su propio contrato y su Confirmación de Reserva, que detallan los servicios incluidos y no incluidos, los valores, las formas de pago y las reglas de cambio y cancelación.

Solo están incluidos los servicios descritos en la Confirmación de Reserva. Lo no descrito, como pasajes aéreos (cuando no estén incluidos), comidas, entradas, propinas, tasas de visa y gastos personales, corre por cuenta del cliente.

Si hay diferencias entre estos términos y el contrato del viaje, prevalece el contrato.

4. Precios y pago

Los valores están en dólares estadounidenses (US$). Las formas y plazos de pago son los indicados en la propuesta y en el contrato de cada viaje.

Cuando el pago se haga en otra moneda, la conversión sigue la tasa de cambio indicada en la propuesta o en el contrato. La confirmación de los servicios depende de la acreditación de cada pago.

Los valores de proveedores cotizados en otras monedas pueden variar hasta la emisión de los servicios. En ese caso, se avisa al cliente con antelación y puede aceptar la diferencia o desistir de ese servicio sin penalidad.

5. Cambios y cancelación por parte del cliente

Las solicitudes de cambio o cancelación deben hacerse por escrito, por correo electrónico o WhatsApp.

Se aplican las reglas de cancelación indicadas en la propuesta y en la Confirmación de Reserva, incluidas las de los proveedores (hoteles, barcos, operadores y aerolíneas). Muchos proveedores no reembolsan en caso de desistimiento; esos valores no reembolsables pueden retenerse.

Cuando corresponda un reembolso, se hará en el plazo y la forma indicados en el contrato del viaje.

6. Salidas en grupo

Las salidas en grupo dependen de un número mínimo de participantes, indicado en cada viaje. La salida se confirma hasta 30 días antes de la partida.

Si el grupo no se confirma por motivos ajenos al cliente, los valores pagados se devuelven íntegramente en un plazo de 30 días desde la comunicación.

Si el cliente desiste de una salida en grupo, la seña pagada no se reembolsa, pero puede usarse como crédito en otro viaje de Dream Experience en un plazo de 12 meses, salvo que el contrato indique otra cosa.

7. Cambios por fuerza mayor

En situaciones fuera del control de Dream Experience, como fenómenos naturales, condiciones del mar o de la nieve, huelgas, actos de autoridad, epidemias o pandemias, puede ser necesario cambiar itinerarios, fechas, horarios o servicios. Se avisa al cliente lo antes posible.

Si el viaje no puede realizarse, el cliente elige entre reprogramar, conservar un crédito o recibir el reembolso, descontados los costos ya pagados a proveedores que no puedan recuperarse.

8. Documentos, salud y seguro de viaje

Pasaporte, visas, autorizaciones para menores, vacunas y demás requisitos de los países de destino y de conexión son responsabilidad del cliente. La información que Dream Experience brinda al respecto es orientativa.

Recomendamos siempre un seguro de viaje con cobertura médica, de equipaje y de cancelación. En viajes de surf y nieve, el seguro debe cubrir la práctica de estos deportes.

9. Surf, nieve y actividades en la naturaleza

El surf, el esquí, el snowboard, las caminatas y otras actividades al aire libre tienen riesgos propios. El cliente debe informar con sinceridad su nivel y su estado de salud, seguir las indicaciones de guías e instructores y usar el equipo adecuado.

Las olas, la nieve y el clima no pueden garantizarse. La falta de buenas condiciones no da lugar a reembolso, pero el equipo de Dream Experience siempre busca las mejores alternativas en el destino.

Las tasas que cobran las aerolíneas por tablas, esquís y otros equipos deportivos son responsabilidad del cliente.

10. Responsabilidad

Los servicios los prestan los proveedores de cada destino, y Dream Experience responde por la elección, la contratación y el seguimiento de esos servicios, en los términos de la ley y del contrato del viaje.

Dream Experience no responde por servicios contratados directamente por el cliente, sin su intermediación.

11. Uso del sitio

Los textos, fotos, videos y marcas del sitio pertenecen a Dream Experience o a sus socios y no pueden copiarse para uso comercial sin autorización.

Hacemos lo posible por mantener la información correcta y actualizada. Si encuentra algún error, avísenos.

El tratamiento de sus datos personales se describe en la Política de Privacidad.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de los derechos que la ley del país de residencia otorga al consumidor.

El cliente puede acudir a los tribunales de su propio domicilio.

13. Contacto

Dudas sobre estos términos: contato@dreamexperiencetravel.com o WhatsApp +55 48 99170 7973.