Termos e Condições

1. Quem somos

Dream Experience Travel, SA, sociedade constituída na República do Panamá, Folio nº 155789220 do Registro Público, RUC 155789220-2-2026 DV 87, com endereço em Davi, Chiriqui - Panamá, República do Panamá ("Dream Experience").

A Dream Experience organiza e intermedeia viagens sob medida e em grupo, contratando em nome do cliente os serviços de hotéis, operadores locais, transportadoras e demais fornecedores de cada destino.

2. O site e as propostas

As viagens apresentadas no site são referências. Preços, datas, roteiros e disponibilidade são informativos e podem mudar até a confirmação da reserva.

Os preços indicados como "a partir de" são por pessoa, em dólares americanos (US$), e consideram as condições descritas em cada viagem. O valor final é o que consta na proposta enviada ao cliente.

Enviar um pedido pelo site ou pelo WhatsApp não gera reserva nem obrigação de compra. A reserva só existe depois da aceitação da proposta, da assinatura do contrato e da confirmação do pagamento.

3. Contrato e Confirmação de Reserva

Cada viagem contratada tem um contrato próprio e uma Confirmação de Reserva, que detalham os serviços incluídos, os serviços não incluídos, os valores, as formas de pagamento e as regras de alteração e cancelamento.

Estão incluídos somente os serviços descritos na Confirmação de Reserva. Itens não descritos, como passagens aéreas (quando não incluídas), refeições, ingressos, gorjetas, taxas de visto e despesas pessoais, ficam por conta do cliente.

Se houver diferença entre estes termos e o contrato da viagem, vale o contrato.

4. Preços e pagamento

Os valores são em dólares americanos (US$). As formas e os prazos de pagamento são os informados na proposta e no contrato de cada viagem.

Quando o pagamento for feito em outra moeda, a conversão segue a cotação indicada na proposta ou no contrato. A confirmação dos serviços depende da compensação de cada pagamento.

Valores de fornecedores cotados em outras moedas podem variar até a emissão dos serviços. Nesse caso, o cliente é avisado antes e pode aceitar a diferença ou desistir daquele serviço sem multa.

5. Alterações e cancelamento pelo cliente

Pedidos de alteração ou cancelamento devem ser feitos por escrito, por e-mail ou WhatsApp.

Valem as regras de cancelamento informadas na proposta e na Confirmação de Reserva, incluindo as dos fornecedores (hotéis, barcos, operadores e companhias aéreas). Muitos fornecedores não devolvem valores em caso de desistência; esses valores não reembolsáveis podem ser retidos.

Quando houver reembolso, ele é feito no prazo e na forma indicados no contrato da viagem.

6. Saídas em grupo

As saídas em grupo dependem de um número mínimo de participantes, indicado em cada viagem. A confirmação da saída é feita em até 30 dias antes da partida.

Se o grupo não se confirmar por motivo alheio ao cliente, os valores pagos são devolvidos integralmente, em até 30 dias da comunicação.

Se o cliente desistir de uma saída em grupo, o sinal pago não é reembolsado, mas pode ser usado como crédito em outra viagem da Dream Experience no prazo de 12 meses, salvo regra diferente no contrato.

7. Mudanças por força maior

Em situações fora do controle da Dream Experience, como fenômenos da natureza, condições do mar ou da neve, greves, atos de autoridade, epidemias ou pandemias, pode ser necessário mudar roteiros, datas, horários ou serviços. O cliente é avisado o quanto antes.

Se a viagem não puder acontecer, o cliente escolhe entre remarcar, ficar com crédito ou receber o reembolso, descontados os custos já pagos aos fornecedores que não puderem ser recuperados.

8. Documentos, saúde e seguro viagem

Passaporte, vistos, autorizações para menores, vacinas e demais exigências dos países de destino e de conexão são responsabilidade do cliente. As informações que a Dream Experience passa sobre isso são orientativas.

Recomendamos sempre um seguro viagem com cobertura médica, de bagagem e de cancelamento. Em viagens de surf e de neve, o seguro deve cobrir a prática desses esportes.

9. Surf, neve e atividades na natureza

Surf, esqui, snowboard, trilhas e outras atividades ao ar livre têm riscos próprios. O cliente deve informar com sinceridade o seu nível e a sua condição de saúde, seguir as orientações de guias e instrutores e usar os equipamentos adequados.

Ondas, neve e clima não podem ser garantidos. A ausência de boas condições não é motivo de reembolso, mas a equipe da Dream Experience sempre busca as melhores alternativas no destino.

Taxas cobradas pelas companhias aéreas para pranchas, esquis e outros equipamentos esportivos são responsabilidade do cliente.

10. Responsabilidade

Os serviços são prestados pelos fornecedores de cada destino, e a Dream Experience responde pela escolha, pela contratação e pelo acompanhamento desses serviços, nos termos da lei e do contrato da viagem.

A Dream Experience não responde por serviços contratados diretamente pelo cliente, sem a sua intermediação.

11. Uso do site

Textos, fotos, vídeos e marcas do site pertencem à Dream Experience ou a seus parceiros e não podem ser copiados para uso comercial sem autorização.

Fazemos o possível para manter as informações corretas e atualizadas. Se encontrar algum erro, avise a gente.

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.

12. Lei aplicável

Estes termos seguem as leis da República do Panamá, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela lei do país onde ele mora.

O cliente pode recorrer ao foro do seu próprio domicílio.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@dreamexperiencetravel.com ou WhatsApp +55 48 99170 7973.